保監會:始終保持對損害保險消費者合法權益行為高壓態勢

  近日,中國保監會召開了2018年全國保險消費者權益保護工作會議。保監會副主席梁濤出席會議并強調,保險消費者權益保護是保險監管機構踐行“以人民為中心”發展思想的重要窗口,是保險業防范風險的第一道屏障,是保險業服務實體經濟的最終歸宿,必須始終重視和加強保險消費者權益保護。

  梁濤表示,2017年,保監會認真貫徹黨中央、國務院指示精神,全面落實“1+4”系列文件要求,堅決肅清項俊波流毒,恪守為民監管理念,保險消費者權益保護工作邁上新臺階。一是始終保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態勢。全年共派出檢查組585個,檢查人員1813人次,對606家保險機構及中介機構開展專項檢查和個案檢查。二是加強保險消費者權益保護制度機制建設。起草保險實名登記制度,出臺保險消費風險提示制度,發布保險領域違法失信相關責任主體聯合懲戒合作備忘錄,推出保險銷售行為可回溯制度,深化保險小額理賠管理制度,啟動保險服務標準化,完善投訴考評,深化保險糾紛多元化解機制建設。三是嚴防群體性投訴事件和行業聲譽風險。12378熱線接聽消費者來電共計69.69萬個,監管系統共接收處理保險消費投訴9.3萬余件,全國各地保險糾紛調解組織累計成功調解案件15萬余件,“保監微課堂”微博微信教育平臺累計推送風險提示和消費者教育文章700余篇。四是督促保險公司切實改進服務。對117家保險公司服務情況進行評級并向社會公開。持續監測通報保險小額理賠服務質量情況,各項指標不斷改善。

  會議全面安排了2018年保險消費者權益保護主要工作,一是要抓住關鍵,通過立規矩、嚴考核,強化保險公司維護消費者權益主體責任;二是要聚焦服務,繼續深化保險公司服務評價,深入開展保險小額理賠監測,加快推進保險服務標準化建設,督促保險公司切實提高和改進保險服務水平;三是要精準發力,針對損害消費者合法權益的典型問題和突出公司,組織開展“精準打擊行動”;四是要化解矛盾,繼續推進投訴處理、糾紛調解、訴調對接、司法裁判等環節有機結合的矛盾糾紛多元化解體系,防止發生重大群體性投訴事件和聲譽風險;五是要夯實基礎,扎實做好保險實名登記、保險廣告行為監管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷售行為可回溯制度落實、消費者教育和風險提示、保險業信用體系建設等各項基礎性工作。(轉載自:金融時報-中國金融新聞網)


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